Sobre o livro: 2008 / O autor do manual prático, usando numerosos exemplos da área de comércio e serviços, examina o psicológico distinto e características de consumo de vários grupos de clientes problemáticos, bem como fatores que influenciam a escolha do consumidor. É dada especial atenção ao comportamento dos agentes de vendas no processo de comunicação com as diversas categorias de clientela. O manual contém um grande número de casos, com os quais é fácil compreender as características de trabalhar com diferentes clientes. O livro é destinado a profissionais de marketing, anunciantes, caixeiros viajantes e pode ser útil para estudantes de especialidades econômicas.